2020年黑龙江公务员考试：消费者的权利

 

　　一、安全保障权

 

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。作为消费者，我们购买产品和服务应该是满足我们的某些生活需求，至少不能伤害到我们自身。

 

　　二、知情权

 

　　知情权也叫知悉真情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者需告知消费者商品和服务的真实情况，买什么东西，在哪买、什么功能、什么质量、什么成分，经营者应当通过一定的途经和方式告知消费者。

 

　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

 

　　三、自主选择权

 

　　消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

 

　　四、公平交易权

 

　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

 

　　五、获取赔偿权

 

　　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者不能推诿。

 

　　六、社团权

 

　　社团权也叫结社权，消费者享有依法成立维护自身合法杈益的社会组织的权利。

 

　　七、获得相关知识的权利

 

　　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费知识主要指有关商品和服务的知识，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。消费者权益保护知识主要指有关消费者权益保护方面及权益受到损害时如何有效解决方面的法律知识。

 

　　八、受尊重权

 

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

 

　　九、监督批评权

 

　　消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

 

　　【例题展示】

 

　　消费者在消费时了解其购买的商品的商品或接受服务的真实情况的权利是（ ）

 

　　A.自主选择权

 

　　B.公平交易权

 

　　C.依法求偿权

 

　　D.知悉真情权

 

　　【答案】D。解析：自主选择权，即消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利，A项错误。公平交易权，即消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利，B项错误。依法求偿权，即当消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，C项错误。知悉真情权，即消费者有权对商品和服务的有关真实情况进行全面和充分的了解，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或服务内容、规格、费用等有关情况，D项正确。故本题选D。