2019年黑龙江公务员考试申论热点：办事大厅冷热有别是“心无群众”

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　　这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。(8月9日 澎湃新闻)

　　人民公安为人民。人民公安来自人民、依靠人民，更要服务人民。服务是公安部门的天职，服务的内容十分宽泛，各地公安部门应把人民群众装在心中，做好服务群众的各方面工作。

　　然而，近日，在郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅，炎炎夏季里却是一番冷热有别的场景，工作人员吹着空调，享受着凉爽，而办事群众在窗口排着队、冒热汗。这是该派出所办事大厅心中没有装着群众的体现。

　　心中没有群众，就会把群众当外人对待。郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅出现冷热两重天，应源于办事大厅对待工作人员与办事群众有着“分别心”。办事大厅方面把工作人员看作自己人，把办事群众看作外人，认为自己人应享受到好的待遇，而外人不该享受好的待遇。

　　办事大厅是公共服务场所，工作人员与办事群众是服务与被服务的关系，办事大厅本应对工作人员与办事群众一视同仁、平等对待。即便办事大厅建设之初没有设计安装中央空调，夏季来临时也应买几台柜式空调，解决办事群众一侧没有空调的问题;即便一时没有买来柜式空调，买几个大功率的电风扇来应急，也比什么降温设备都没有要强。尽管办事群众对于空调问题有呼声、提意见，可派出所办事大厅就是充耳不闻、置若罔闻，对办事群众的基本需要不予理睬，不把群众的要求放在心上。

　　近年来，政务服务窗口不时曝出业务不熟练、工作态度差、服务不到位等问题。仅就办事大厅工作人员一侧有空调而办事群众一侧没有空调的问题，就在不同的地方出现过。服务窗口“心中无群众”的现象，应得到应有的重视。

　　服务群众不是一句空话，应从人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的地方改起。政务服务部门要学会换位思考，避免从自己的利益出发考虑问题，更多地站在群众的角度考虑问题，做到把便利留给群众。只有把人民群众装在心中，把工作做到老百姓的心坎上，才能提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

　　来源：荆楚网

　　作者：向秋