2019年黑龙江公务员考试申论热点：“扫码喝水”暴露形式主义顽疾

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　　5月22日，60岁的李师傅前往未央区政务服务中心咨询养老事宜，到地方后想喝口水，崭新的服务大厅里放了几台高档饮水机，可喝水需要扫码分七步才行，李师傅不会扫码，最终也没能喝到水。（5月24日《华商报》）

　　群众想在政务服务中心喝水还需要七步，这是便民还是烦民？置放高档饮水机，却让办事群众难喝水。且不说这饮水机有多先进，依靠网络才能接出水，那么手机没电了、网络故障了怎么办？单从这繁琐的七步扫码才能喝到水来讲，这复杂的操作过程就把许多办事群众难倒了，当人们都因种种原因而置这样高级的饮水机闲置下来，那么人性化的服务也就流于了形式，成了“桌上的花瓶”沦为摆设。

　　置放饮水机的行为，本是给市民提供人性化的一种服务，可是扫码喝水却让便民沦为了一个“伪命题”，这究竟是便民的服务还是推广饮水机的手段，我们不得而知。政务服务中心投放这样“豪华配置”的饮水机，显然是对进门处那“为人民服务”的大字早已熟视无睹。这看似“高大上”实际上却折腾了群众的“金点子”，既让政府丢了“面子”，又让群众怀疑“里子”。

　　“扫码喝水”折射为民服务意识“缺位”，一边是服务能力闲置，另一边前来办事的百姓却想喝口水都像是被刁难，让老百姓也只能是“望而却步”，更何况办实事讲效率了。政务服务部门要倾听民意，须放低姿态才能真正赢得民心。这样连喝口水都要七步扫码才能喝到，不仅不能有效的服务于民，还有损政府亲民形象，更不能提供方便快捷优质的服务体验了，这样的形式主义“花瓶”要不得。

　　作为公共职能的履行者，这些机构在社会运转中扮演重要角色，首先应当考虑便民服务性。然而，一些服务机构忽视了自身的职责与担当。“脸好看、事难办”等现象层出不穷，饱受社会诟病。服务中心却不能真正便民，影响远远不止于被群众打“差评”。

　　民意是政府工作的风向标，只有主动听取民意，更好的服务于民，才能赢得公众的理解，治理“扫码喝水”当从叫醒“服务意识”开始。只有捧一颗为民之心，恪守为民之责，知民爱民重民，真情善待群众，真心贴近群众，真诚服务群众，便民才不会沦为“伪命题”！

　　作者：曹瑞晓