2013年黑龙江公务员申论热点：“等公众遗忘” 危机公关还是蒙混过关

    如果放任这种“等着公众遗忘”的公关模式成为一种惯例，放任热点事件不了了之成为惯例，那么任何形式的举报、爆料和舆论监督最终都将失去意义，一些改革的契机和突破口也将错失，人们所希冀的公平正义也将渐行渐远。

    山体滑坡、矿难瞒报、塑化剂、速生鸡……一起起牵动百姓神经的热点事件，责任追究渐无音信，事件调查雾里看花——1月20日，新华社的报道聚焦了相关部门应对危机“迅速表态”之后的面面观，称公众关切的后续调查往往成为“半拉子工程”，调查结果难觅踪影。

    随着微博等网络平台的搭建和普及，越来越多的事情呈现出纸包不住火的态势。媒体上、网络上时时会爆出令人咋舌的事情，其中大部分牵涉一些地方政府、相关部门或者个别官员。在应对这些事情上，往往出现两种结果，第一，循着已有线索迅速调查处理，给公众一个真相，对所涉当事人该移交司法机关进一步处理的尽快移交，该停职免职的及时公布问责情况。第二，在表示“着手调查”、“坚决问责”等之后，便没了音信，或者匆匆给出一个不足以让人信服的结论，然后对质疑之声充耳不闻。

    对于前者，人们比较满意，因为那是舆论监督的成效。而对于后者，公众可能开始也是十分关注、步步紧逼，但因为“新闻每天都在发生”，更劲爆的“后浪”很快就会将“前浪”拍死在沙滩上，于是，“前浪”难免渐渐淡出公众视野。此前，曾有人调侃，“因为达芬奇，郭美美只火了两个星期；因为赖昌星，达芬奇只火了一个星期”云云。

    “各领风骚一两周，风骚一过享太平”，这或许正是一些部门、一些人心中的盘算。最近的几桩事，正如新华社报道所称，山西长治发生的苯胺泄漏事故已经过去半月，污染造成的严重后果波及３个省，污染损害至今没有确切评估，相关责任人的调查也没结果；未经遇难者家属签字同意，云南省镇雄县山体滑坡事故中的４６名遇难者遗体就被火化，事后，当地政府“诚恳道歉”，县民政局及殡仪馆“书面检查”，但责任追究还未启动。

    “表态多，后续跟进少；道歉多，问责整改少；调查多，真相公布少”——久而久之，这里的奥妙公众已然察觉，那些表态、道歉更像是危机公关的一种伎俩，先混个好态度，堵上悠悠众口，实际上并非真要调查、问责和解决问题，而是先躲过初一再躲过十五。这对处在舆论风口浪尖上的人和事以及负有调查、监管之责的部门来说，或许堪称一种“缓兵之计”。而放在“空谈误国、实干兴邦”的现实语境下，这种根本不准备有后续调查的“高度重视”、“真诚道歉”之类何尝不是一种空谈？

    应对社会热点和公共事件基本靠公众遗忘，等大家忘了，然后有些人笑了。

    一些部门和人员如此表面危机公关，实则蒙混过关的原因不难理解——一来，儿子犯了错，老子很难脱得了干系，就算仅仅是某个儿子的作风问题，也难免影响老子的形象；二来，老子和儿子之间，儿子和儿子之间，或许本就是一条绳上的蚂蚱，有着千丝万缕的利益合谋，谁愿意自家的丑事总被别人拿去当笑柄呢？

    然而，如果放任这种“等着公众遗忘”的公关模式成为一种惯例，放任热点事件不了了之成为惯例，那么任何形式的举报、爆料和舆论监督最终都将失去意义，一些改革的契机和突破口也将错失，人们所希冀的公平正义也将渐行渐远。正因此，如何阻挡这样的趋势成了一道十分现实和迫切的难题。

    有专家开出了药方，比如，建立由第三方参与的调查机制，吸纳媒体、人大代表等多方参与，避免自说自话，自查自纠；建议多部门启动专门程序“全程紧盯”，对相关拖延塞责的人员追究责任，等等。

    目前，应对舆情的能力已经纳入了一些地方政府对官员的培训和考核，但这种应对不该是“躲猫猫”式的拖延回避，不该是官话、套话甚至谎话连篇的敷衍塞责，而应该是有血有肉的关怀、有因有果的调查、有理有据的结论。

    靠公众遗忘去应对热点事件，有关部门真有把握笑到最后？